1. Diritto di recesso per acquisti online

Il cliente che acquista su www.ceryshopdetersivi.com in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Se il cliente utilizza email o WhatsApp, nella comunicazione deve indicare:

• numero d'ordine;
• nome e cognome;
• recapiti telefonici e/o e-mail;
• prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

2. Annullamento di ordini non ancora evasi

Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli di un ordine fino a quando tali articoli non sono stati evasi o spediti.

La richiesta di annullamento può essere inviata dall'area cliente tramite la funzione online:

accedi all'area cliente per richiedere l'annullamento

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, nei casi previsti dalla legge e, in particolare, a:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti, manomessi o privati del sigillo dopo la consegna;
• prodotti per la cura della persona, igiene personale, detergenti, detersivi, prodotti per la casa e casalinghi che risultino aperti, utilizzati, alterati, danneggiati o non più integri;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, se presenti a catalogo.

4. Modalità di restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti devono essere spediti a:

CERYSHOP DI CERASO ANTONIO
Viale delle Porcellane di Capodimonte 12
80131 Napoli (NA)

I prodotti devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati e non danneggiati;
• nella confezione originale, completa di eventuali sigilli, etichette, accessori e materiali inclusi;
• con imballo idoneo a evitare danni durante il trasporto;
• accompagnati, ove possibile, da copia dell'ordine o indicazione del numero d'ordine.

Salvo diverso accordo, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

5. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, CERYSHOP DI CERASO ANTONIO rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

CERYSHOP DI CERASO ANTONIO potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova di averli rispediti.

In caso di recesso sull'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica offerta.

In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Tutti i prodotti venduti su www.ceryshopdetersivi.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il cliente deve contattare l'assistenza in caso di:

• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato alla consegna;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• prodotto mancante o non conforme alla descrizione.

Nella comunicazione il cliente deve indicare:

• numero d'ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• foto chiare del prodotto ricevuto;
• foto dell'imballo esterno e interno;
• eventuale foto dell'etichetta di spedizione.

Per i danni da trasporto, il cliente è invitato a conservare imballo, scatola, protezioni interne e prodotto ricevuto, così da consentire le opportune verifiche.

In caso di difetto o non conformità accertata, il cliente avrà diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i costi di restituzione saranno a carico di CERYSHOP DI CERASO ANTONIO, previa autorizzazione e istruzioni fornite dall'assistenza clienti.

7. Resi non accettati

Il reso potrà non essere accettato, in tutto o in parte, se:

• il prodotto rientra tra le esclusioni dal diritto di recesso;
• il prodotto è stato aperto, utilizzato, alterato, manomesso o danneggiato;
• il prodotto non è restituito nella confezione originale integra, quando necessario per ragioni igieniche, sanitarie o di rivendibilità;
• il prodotto risulta incompleto di accessori, etichette o componenti essenziali;
• il reso viene spedito oltre i termini previsti dalla legge.

In tali casi, CERYSHOP DI CERASO ANTONIO informerà il cliente dell'esito della verifica. Il prodotto potrà essere messo nuovamente a disposizione del cliente, con eventuali costi di nuova spedizione a carico del cliente.

8. Cambi prodotto

Il cambio prodotto per variante, profumazione, formato o articolo diverso non è garantito automaticamente. Il cliente può contattare l'assistenza per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.

In alternativa, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine.

9. Acquisti effettuati in negozio fisico

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati online tramite www.ceryshopdetersivi.com.

Per gli acquisti effettuati presso il punto vendita fisico, il diritto di recesso per ripensamento non si applica automaticamente, salvo eventuali politiche commerciali esposte in negozio. Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

10. Aggiornamento dell'informativa

CERYSHOP DI CERASO ANTONIO si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente informativa su resi e rimborsi in qualsiasi momento.

La versione applicabile è quella pubblicata sul sito www.ceryshopdetersivi.com alla data di invio dell'ordine da parte del cliente.

Contatti per assistenza, resi e recesso

Per richiedere resi, annullamenti o esercitare il diritto di recesso, il cliente può usare l'area cliente. Per assistenza su rimborsi, prodotti difettosi o ordini non conformi, può contattarci tramite i seguenti canali.

Area cliente resi e recesso info@ceryshopdetersivi.com WhatsApp 0813991494

Ultimo aggiornamento: 16/06/2026