1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulle Spedizioni si applica agli ordini effettuati online tramite il sito www.ceryshopdetersivi.com.

Le spedizioni riguardano prodotti per la cura della casa, cura della persona, detersivi, detergenti, prodotti per l’igiene, casalinghi e articoli affini acquistati sul sito.

2. Zone di spedizione

Ceryshop Detersivi spedisce nelle zone abilitate e indicate durante la procedura di checkout. La disponibilità della spedizione può variare in base all’indirizzo inserito dal cliente, al corriere disponibile e alle caratteristiche dell’ordine.

Qualora l’indirizzo indicato dal cliente non risulti servito o presenti limitazioni operative, Ceryshop Detersivi potrà contattare il cliente per concordare una soluzione alternativa o procedere al rimborso dell’ordine, ove necessario.

Non si effettuano consegne presso indirizzi incompleti, inesatti o non raggiungibili dai corrieri utilizzati.

3. Costi di spedizione calcolati in base al peso

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in base al peso complessivo dei prodotti inseriti nel carrello e, ove previsto, alla zona di destinazione.

Il cliente visualizza il costo della spedizione direttamente nel carrello o durante il checkout, prima di confermare e pagare l’ordine. Il costo applicabile è quello indicato al momento della conferma dell’ordine.

In caso di modifiche al carrello, aggiunta o rimozione di prodotti, il peso complessivo dell’ordine può cambiare e, di conseguenza, può cambiare anche il costo della spedizione.

Eventuali promozioni sulla spedizione, come spedizione gratuita oltre una determinata soglia, sono valide solo se espressamente indicate sul sito o durante il checkout.

4. Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono presi in carico dopo la corretta ricezione del pagamento o dopo la conferma dell’ordine, in base al metodo di pagamento scelto dal cliente.

Durante la fase di preparazione, Ceryshop Detersivi verifica la disponibilità dei prodotti, prepara l’imballo e affida il pacco al corriere incaricato.

I tempi di preparazione possono variare in base al volume degli ordini, alla disponibilità dei prodotti, ai giorni festivi, a chiusure straordinarie o a cause non direttamente dipendenti da Ceryshop Detersivi.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dall’affidamento del pacco al corriere, non necessariamente dalla data di invio dell’ordine.

Salvo diversa indicazione comunicata al cliente o diversa pattuizione, la consegna dei prodotti avverrà senza ritardo ingiustificato e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

6. Corrieri e tracciamento

Ceryshop Detersivi si avvale di corrieri e servizi di spedizione selezionati in base alla destinazione, al peso dell’ordine, al volume del pacco e alle esigenze operative.

Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento o comunicazioni relative allo stato della spedizione tramite e-mail, SMS, WhatsApp o altri canali utilizzati dal corriere.

Il tracciamento può non essere immediatamente attivo: in alcuni casi il codice risulta visibile solo dopo la presa in carico effettiva del pacco da parte del corriere.

7. Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione inserito durante l’acquisto.

• nome e cognome del destinatario devono essere corretti;
• indirizzo, numero civico, CAP, città e provincia devono essere completi;
• eventuali interno, scala, citofono o note di consegna devono essere indicati chiaramente;
• il numero di telefono deve essere valido per eventuali comunicazioni del corriere.

Ceryshop Detersivi non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo dopo la conferma dell’ordine saranno valutate dall’assistenza, ma non possono essere garantite se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito.

8. Mancata consegna, assenza del destinatario e giacenza

In caso di assenza del destinatario, indirizzo non corretto, impossibilità di consegna o mancato ritiro del pacco, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure mettere la spedizione in giacenza secondo le proprie procedure.

Il cliente è invitato a monitorare il tracking e a seguire eventuali istruzioni comunicate dal corriere per evitare ritardi, rientri o costi aggiuntivi.

Qualora il pacco rientri al mittente per cause imputabili al cliente, come indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, salvo diversa valutazione dell’assistenza.

9. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente lo stato del pacco prima di accettarlo.

• verificare che l’imballo sia integro e non danneggiato;
• verificare che il pacco non sia bagnato, aperto, manomesso o schiacciato;
• verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato dal corriere;
• in caso di danni visibili, accettare con riserva specifica, ove possibile.

10. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, mancante, diverso da quello ordinato o non conforme, deve contattare l’assistenza clienti quanto prima.

La segnalazione deve essere inviata a: info@ceryshopdetersivi.com oppure tramite WhatsApp al numero 0813991494.

Nella comunicazione il cliente deve indicare:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• foto chiare del prodotto ricevuto;
• foto dell’imballo esterno e interno;
• foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Il cliente è invitato a conservare prodotto, confezione, imballo e materiali interni fino alla conclusione della verifica da parte dell’assistenza.

11. Passaggio del rischio

Quando la spedizione è organizzata da Ceryshop Detersivi, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.

Se invece il cliente sceglie autonomamente un corriere o un vettore non proposto da Ceryshop Detersivi, il rischio può trasferirsi al cliente dal momento della consegna del bene al vettore scelto dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

12. Prodotti liquidi, detergenti e imballaggio

Trattandosi anche di detersivi, detergenti, prodotti liquidi e articoli per la casa, Ceryshop Detersivi presta particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti per ridurre il rischio di urti, perdite o danneggiamenti durante il trasporto.

Alcuni prodotti possono richiedere imballi più robusti o protezioni aggiuntive. Il peso e il volume dell’ordine possono incidere sul costo finale della spedizione, che resta sempre visibile al checkout prima del pagamento.

In caso di perdite, rotture o danni riscontrati alla consegna, il cliente deve seguire la procedura indicata nella sezione “Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi”.

13. Ordini con più prodotti o più colli

Gli ordini composti da più prodotti possono essere spediti in un unico pacco o in più colli, in base al peso, al volume, alla disponibilità degli articoli e alle esigenze di imballaggio.

Qualora un ordine venga suddiviso in più spedizioni, il cliente potrà ricevere consegne separate o comunicazioni distinte relative ai diversi colli.

La suddivisione della spedizione non comporta costi aggiuntivi per il cliente, salvo casi particolari concordati preventivamente.

14. Ritardi nella spedizione

Ceryshop Detersivi si impegna a gestire gli ordini con cura e rapidità. Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a cause operative, logistiche, disponibilità dei prodotti, problemi dei corrieri o eventi non prevedibili.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare l’assistenza per ricevere aggiornamenti sullo stato dell’ordine.

Qualora la consegna non possa essere effettuata nei termini previsti dalla normativa applicabile, il cliente potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

15. Ritiro in sede o in negozio

Se il ritiro in sede o in negozio è disponibile sul sito, il cliente potrà selezionarlo durante il checkout secondo le modalità indicate.

Il ritiro sarà possibile solo dopo aver ricevuto conferma della disponibilità dell’ordine. Il cliente dovrà presentare il numero d’ordine e, se richiesto, un documento o prova dell’acquisto.

Se l’opzione di ritiro non è presente o non è selezionabile durante il checkout, l’ordine sarà gestito tramite spedizione.

16. Resi e spedizione di ritorno

La spedizione di ritorno in caso di recesso, reso o prodotto non conforme è disciplinata dall’Informativa su Resi e Rimborsi pubblicata sul sito.

Salvo diverso accordo o casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente secondo quanto previsto nell’informativa dedicata.

17. Aggiornamento dell’informativa

CERYSHOP DI CERASO ANTONIO si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sulle Spedizioni in qualsiasi momento.

La versione applicabile è quella pubblicata sul sito www.ceryshopdetersivi.com alla data di invio dell’ordine da parte del cliente.

Contatti per assistenza sulle spedizioni

Per domande su costi di spedizione, tracking, ritardi, consegne, pacchi danneggiati o indirizzi di spedizione, il cliente può contattare Ceryshop Detersivi tramite i seguenti canali.

Titolare: CERYSHOP DI CERASO ANTONIO
Sede: Viale delle Porcellane di Capodimonte 12, 80131 Napoli (NA)
P. IVA: 10062221212

info@ceryshopdetersivi.com WhatsApp 0813991494 PEC cerasoantonio@pec.it

Ultimo aggiornamento: 05/06/2026